Beruf Kundendiensttechniker – Mobiltelefone / Kundendiensttechnikerin - Mobiltelefone

Kundendiensttechniker – Mobiltelefone führen Tests zur Bewertung der Funktionalität von Mobiltelefonen durch, installieren und aktualisieren Software für Mobiltelefone, suchen Fehler bei der Verkabelung und ersetzen schadhafte Teile und Komponenten wie Batterien, LCD-Monitore, Tastaturen und Knöpfe. Sie beraten ihre Kunden auch zu Gewährleistungsfragen und empfehlen Produkte auf der Grundlage ihres Fachwissens.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Realistisch / Traditionell
• Realistisch / Forschend
• Realistisch / Unternehmerisch

Wissen

• BlackBerry

  Systemsoftware mit Funktionen, Beschränkungen, Architekturen und anderen Merkmalen von Betriebssystemen für mobile Geräte.

• Android (mobile Betriebssysteme)

  Systemsoftware mit Funktionen, Beschränkungen, Architekturen und anderen Merkmalen von Betriebssystemen für mobile Geräte.

• IOS

  Systemsoftware mit Funktionen, Beschränkungen, Architekturen und anderen Merkmalen von Betriebssystemen für mobile Geräte.

• Softwarerahmenwerke für Mobilgeräte

  Programmierschnittstellen (APIs) wie Android, iOS und Windows Phone, über die Programmierer schnell und einfach Anwendungen für mobile Geräte entwickeln können.

• Mobile Betriebssysteme

  Funktionen, Beschränkungen, Architekturen und andere Merkmale von Betriebssystemen für mobile Geräte, z. B. Android oder iOS.

• Elektronik

  Funktionsweise elektronischer Leiterplatten, Prozessoren, Chips und Computer-Hardware und -Software, einschließlich Programmierung und Anwendungen. Anwendung dieses Wissens, um sicherzustellen, dass ein reibungsloses Funktionieren der Elektronik gewährleistet ist.

• Windows Phone

  Die Systemsoftware „Windows Phone“ besteht aus Funktionen, Beschränkungen, Architekturen und anderen Merkmalen von Betriebssystemen, die auf mobilen Geräten betrieben werden.

Fertigkeiten

• Zwei-Wege-Funksysteme bedienen

  Nutzen von Funkgeräten, die akustische Signale empfangen und übertragen können, um mit ähnlichen Funkgeräten auf derselben Frequenz zu kommunizieren, wie etwa Mobiltelefonen und Walkie-Talkies.

• Unternehmenspolitik anwenden

  Anwenden der Grundsätze und Regeln, die die Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens steuern.

• Aufzeichnungen über Wartungseingriffe führen

  Schriftliche Aufzeichnungen über sämtliche durchgeführten Reparatur- und Wartungseingriffe führen, einschließlich Angaben zu den verwendeten Teilen und Werkstoffen usw.

• Fehlersuche betreiben

  Ermittlung von Betriebsproblemen, Entscheidung darüber, was zu tun ist, und entsprechende Berichterstattung.

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Mobilgeräte reparieren

  Austausch von Teilen und Behebung von Fehlern bei Mobiltelefonen, Tablets und anderen kleinen Mobilgeräten.

• Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen

  Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.

• Geräte warten

  Regelmäßige Inspektion und Durchführung aller erforderlichen Tätigkeiten, um die Geräte vor oder nach ihrer Verwendung instand zu halten.

• Präzisionswerkzeuge verwenden

  Verwenden elektronischer, mechanischer, elektrischer oder optischer Präzisionsinstrumente für Präzisionsarbeiten.

• Kunden und Kundinnen Informationen in Bezug auf Reparaturen übermitteln

  Informieren von Kunden über notwendige Reparaturen oder Ersetzungen, Erörtern von Produkten, Dienstleistungen und Kosten, einschließlich genauer technischer Informationen.

• Reparaturanleitungen verwenden

  Durchführen von Routinewartungs- und Reparaturarbeiten anhand von Informationen wie Wartungsplänen, Schritt-für-Schritt-Reparaturanleitungen, Informationen zur Fehlerbehebung und Instandhaltungsverfahren.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Mobilgeräte zerlegen

  Mobilgeräte zur Analyse von Fehlern, zum Austausch oder Recycling von Bauteilen zerlegen.

• Testlauf durchführen

  Durchführung von Tests, bei denen ein System, eine Maschine, ein Gerät oder sonstige Ausrüstung unter realen Betriebsbedingungen verschiedene Aufgaben absolvieren muss, um die Zuverlässigkeit und Eignung für die jeweiligen Aufgaben zu ermitteln, gegebenenfalls Anpassung der Einstellungen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB